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群馬県沼田市石墨町1889-1
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小渕 かず子(おぶち かずこ)

一度会ったお客様とのご縁をずっと大切に。
顔を憶えてもらったら嬉しいから、私もお客様の顔を覚えることを大切にこの仕事をしています。

所属部署・役職:お客様係
名前(ふりがな):小渕 かず子(おぶち かずこ)

ニックネーム:オブッチャン

生年月日:6月27日

星座:蟹座

血液型:AB型

出身:白沢町→佐山町→白沢町

趣味・お休みの日の過ごし方:ガーデニング、家庭菜園

 

★あなたにとって、GENとは?★ 
※住まいのGENの「GEN」には、様々な意味が込められています。
そこで、各スタッフにとってのGENを聞いてみました

 

G 「元気」良く心を込め

E 「笑顔」でしあわせ届けます

N 「仲良く」絆を深めます

このGENをお客様への接客で心がけています。

スタッフ紹介-(1)
あなたの仕事(役割)は?

私のお客様係という役割は、お客様と住まいのGENとの橋渡し役。
新築するお客様もリフォームを検討しているお客様も、何か悩みごとや願いごとがあって、ご検討されていると思うんです。

その中で、私の一番の役割は、その悩みごとや願いごとをしっかりとお聞きすること。そして、その解決策を、住まいのGENのプロである仲間と一緒に考え、お客様にご提案することです。

私のポリシーは、一度会ったお客様とのご縁をずっと大切にする、ということ。
一見、その時だけのご縁と思うような方でも、長い人生、狭い地元地域の中でどこかまたご縁をいただくこともある。その時に、また会いましたね! なんて、笑顔で顔を合わせられたら、お互いに幸せだなぁって思うんです。

住まいのGEN(住宅業界)に入ったきっかけは?

利根郡白沢村に生まれ、沼田市佐山町に嫁いだ私ですが、その時に近くで働ければということでご縁があったのが、住まいのGENでした。

以前も建設会社に働いたことはあったのですが、事務職ということで建築の知識はほぼないままに入社。はじめは事務職として働いていたのですが、やがて「お客様係」という役割をいただいた時は、「えっ!? どうしよう」と戸惑うこともありました。

でも、仕事をしていくうちにお客様と関わる楽しさも出てきて、今ではもっとお客様に喜んでいただけるように仕事に励んでいます。

この仕事を「やっててよかった!」と思う瞬間はどんなとき?

お客様からの声にはいつも元気と勇気をもらっています。
「明るく対応してくれて嬉しいよ」
「小渕さんが電話に出てくれてよかったよ」
そんな言葉をいただくと電話越しに込み上げる想いで涙が出そうになってしまいます。ちょっと大げさですかね(笑)でも、本当にそんな気持ちになることもあります。

また、お客様係として実際にお客様と接し始めてからは、色々な発見がありました。営業を生業としているお客様からは、逆に営業の極意を教えていただくこともありました。
そのお客様との出会いの中で、人との繋がりの大切さ、そして「また、会いたい」と思ってもらえることの素晴らしさに気づきました。
なので私は、また会いたいと思ってもらえるように、まずは自分がお客様の顔と名前をしっかり憶えて、お客様の関係性を深めていくようなお客様係になっていきたいと考えています。

大変だったなぁと思ったのはどんなとき?

住まいのGENは、地元の住まいを守る担い手としていますので、お客様のご期待も、住まいの改善や新築にあります。
私自身、建築の専門家ではないので、現場では限られた知識の中で考えなくてはなりません。その点は「調べてきますので、お時間いただけますか?」とお客様を待たせてしまうこともあり、申し訳ない気持ちになることも多いです。

でも、住まいのGENのお客様は優しい方が多くて。「調べて来てくれてありがとう」って言ってくださるんです。だからこそ、私は、その感謝の気持ちをしっかりと役立つ提案と、住まいを提供したいと思っています。

コレをやらせたら、社内で右に出るものはいない!ことは何ですか?

あなたと話ていると元気になる・・・なんて、ありがたいことを言ってくださる人もいます。たまに、不思議な力を発揮するんですよね、私。

お話する時に心がけているのは、まず、自分の心を開くこと。これを改めて意識して行うことによって、お客様も自然と心を開いてくださるようになるんです。

これから実現したい夢・目標を教えてください

最終的には、お客様からもっと信頼していただいて、大きな工事も任されるようなお客様係になりたいです。
それまで、仲良く打合せを重ねて、楽しくお家づくりをしたいですね。

小渕さんって、こんな人 by橋詰

一言で言えば明るい人! あとは忍耐強くて、人情家。人が大好きな性格だと思います。勤務歴も長いので、お客様の名前もたくさん知っているので、頼りになる先輩です。

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